ADR-Blog

Konfliktmanagementsysteme in Wirtschaftsorganisationen

26.Oktober 2007 Brinkmann

Ein Beitrag zum Blog-Karneval Mediation

In meiner Mediationspraxis werden Konfliktmanagementsysteme, die der Erzielung eines Gewinnmaximums und gleichzeitig dem sekundären Unternehmensziel einer kooperativen Unternehmenskultur gerecht werden, zunehmend in Unternehmen implementiert. Diesem Ansatz liegt ein verändertes unternehmerisches Konfliktverständnis zu Grunde. Berufliche Konflikte werden nicht mehr als unerwünschte Begleiterscheinung des Geschäftsbetriebes angesehen, sondern als reguläres Produkt der alltäglichen Geschäftstätigkeit akzeptiert. Aus Unternehmersicht besteht die hohe Kunst des Konfliktmanagements darin, die positiven Chancen eines Konflikts zu fördern und auf der anderen Seite Konflikte zufriedenstellend sowie dauerhaft zu lösen. Als wichtigste Besonderheit muss ein Konfliktmanagementsystem zur Reduzierung von Verlusten beitragen und dem übergeordneten Unternehmensziel der Gewinnmaximierung dienen.

Begriffsbestimmung von Konfliktmanagementsytemen
Die konsequente Weiterentwicklung des singulären Einsatzes von Mediation im Konfliktfall ist, dass alternative Streitbeilegungsverfahren wie Mediation dauerhaft, nachhaltig und maßgeschneidert in Wirtschaftsorganisationen eingesetzt werden. Neben der effizienten Konfliktlösung sollen Konflikte schon vor bzw. am Anfang ihrer Entstehung präventiv mithilfe von Konfliktmanagementsystemen vorgebeugt werden.

Abb. Gestörte und effektive Konfliktmanagementsysteme nach Ury/Brett/Goldberg

Nach einer Definition von Torsten Schoen umfasst ein Konfliktmanagementsystem sämtliche unternehmensinternen Ansätze zur Behandlung von Konflikten. Es erfasst alle Vorgaben und Herangehensweisen des Unternehmens und seiner Untergliederungen bei der Konfliktbehandlung. Konfliktmanagementsysteme sind dabei ein Bestandteil der unternehmerischen Gesamtorganisation, mit deren Entwicklung aufeinander abgestimmte Instrumente und Techniken zur Verfügung gestellt werden, um Konflikten in ihren jeweiligen Entwicklungsstadien effektiv und damit Kosten sparend zu begegnen.

Konfliktmanagementsysteme nutzen die Vielfalt von ADR-Verfahren und insbesondere Mediation aus, um interessensorientiere Lösungen zu erzielen. Mediationsverfahren wirken positiv auf das betriebliche Umfeld, da sich aus dem kooperativen Umgang im Konfliktfall eine neue Konfliktkultur entwickeln kann. Insofern ist Mediation ein Kernelement eines effektiven Konfliktmanagementsystems.

Vorteile und Nutzen von Konfliktmanagementsystemen
Unternehmen, die vermehrt auf interessenorientierte Konfliktbeilegungsmethoden setzen, sparen Zeit und Kosten, da sie meist niedriger als die eines Gerichts- oder Schiedsverfahrens sind. Die freiwerdenden Kräfte der Mitarbeiter können für die eigentlichen unternehmerischen und organisatorischen Aufgaben eingesetzt werden. Langfristig wirken sich Verfahren die die Interessen der Angestellten berücksichtigen zudem positiv auf das Betriebsklima aus. Arbeitsplatzzufriedenheit, innere Sicherheit, Angstfreiheit sowie positive Motivation der Mitarbeiter sind von hohem unternehmerischen Nutzen. Die Kosteneinsparungen führen ihrerseits zu einer höheren Rentabilität des Unternehmens. Angesichts des bestehenden Wettbewerbsdrucks stellen reduzierte Streitbeilegungskosten einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern dar und sind langfristig Voraussetzungen für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit. Letztlich fördern sie wiederum nachhaltig das übergeordnete Unternehmensziel nach Gewinnmaximierung.

Implementierung eines Konfliktmanagementsystems
Die Einführung eines effizienten Konfliktmanagements erfordert eine maßgeschneiderte Planung, die die gesamte Unternehmensorganisation einbezieht. Ein Konfliktmanagementsystem ist nur erfolgreich, wenn es nicht für ein Unternehmen, sondern mit dem Unternehmen und seinen Angestellten entwickelt und umgesetzt wird. Die Durchsetzung erfordert ein umfassendes Konzept, damit sämtliche Konfliktarten und die Interessen aller Beteiligten d.h. insbesondere die der Mitarbeiter, des Betriebsrates und der Unternehmensführung, aber auch von Geschäftspartnern sowie Kunden berücksichtigt werden. Erfolgreich ist die Implementierung eines Konfliktmanagementsystems, wenn sie sich an die Geschichte, den Gewohnheiten, Besonderheiten und Rahmenbedingungen des jeweiligen Unternehmens orientiert. Erster Ansprechpartner für das Design und die erfolgreiche Implementierung eines Konfliktmanagementsystems im Unternehmen sollte ein professioneller Mediator sein.

Marcus C. Brinkmann

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